2d • 路易說
一個場景，怎麼變成完整體驗？
這幾年我觀察到香氛、手工皂市場越來越競爭。（大家真的都很愛這種療癒的小物）
當大家都在講天然、手工、精油，
我就想如果換成我來賣，還能做出什麼讓客人想選我的理由？
我想到的是洗手。洗手在各種宗教裡都是常見的儀式。
我們也可以在早上開始忙碌前、晚上結束一天後，用洗手給自己一個轉換心情的時刻。
順著這個想法，我企劃了早安皂、晚安皂、門口海報，還有像抽籤一樣的擦手巾。
但把這幾樣東西做得漂亮，還不夠。
重點是，它們各自要在客人的體驗裡，發揮什麼作用？
海報負責讓人想像。客人還沒碰到皂，先看到「煩惱，在泡沫沖走的瞬間消失了」，
開始想像自己洗手的時刻。
命名是商品最好的廣告。
早安皂、晚安皂，直接把商品連到使用時間，
重點：商品本身要能支撐命名。清新的迷迭香草本香連到早晨，薰衣草與松木香連到夜晚。
名字讓人有期待，實際聞到、用到的感受也要跟得上。
擦手巾接的是洗完手之後最後的體驗。（峰終效應說了最終的體驗非常重要）
抽一張、擦乾，再讀到一句暖心的話，讓轉換心情的想法有一個具體的收尾。
我覺得這裡值得多想一層：
顧客走過體驗中的每一步，能不能感受到我們想傳達的概念。
例如海報說把煩惱沖走，現場卻沒地方試洗，
商品叫晚安皂，介紹卻只剩成分表沒提到睡覺前的儀式感。
這些都是檢查企劃時必須延伸思考的。
你可以拿自己的商品，沿著客人的動作寫下這三題：
1. 買之前：我想讓他期待什麼？他從哪裡看見？
2. 使用時：哪個具體細節，能讓他感受到？
3. 用完後：希望留下什麼印象？體驗在哪裡結束？
寫完再看，有沒有哪一段只寫了「高級、療癒、有溫度」這類的形容詞，
卻說不出客人具體會看到、聞到或做什麼。
歡迎把你的商品和這三行貼在下面，我們一起看看你想到了什麼好點子。
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一個場景，怎麼變成完整體驗？
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我是路易，打造出年營收 5000 萬的 chizup!。這裡會幫你看懂生意賣不動的原因，找到品牌定位，把普通商品重新企劃成更讓人想買的搶手品牌。
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