14d • 聊聊
B2B 採購行為B2C 化
B2B 採購行為「B2C 化」與「自助服務」
現象： Gartner 預測，到 2026 年，超過 50% 的複雜 B2B 採購決策將在「與業務員交談之前」完成。
- 千禧世代/Z 世代採購：他們不喜歡打電話，更喜歡自己看白皮書看影片、試用樣品。
- 官網要有自助式體驗：如果你的官網不能下載詳細規格書、不能線上看到詳細資訊，官網沒有串接一個自動化客服，很有可能Z世代客戶就是來看看就跳開.
🍇未來外貿業務行銷的實戰對策：
- 數位銷售室 (Digital Sales Room)：不要只寄 PDF 報價單。建立一個專屬網頁（DSR），裡面包含報價、合約、產品影片、公司簡報，讓採購可以在內部轉發這個連結給老闆看。
2.內容即業務：業務員的 LinkedIn 個人頁面必須像一個「微型官網」，充滿了解答客戶問題的內容，而不只是轉發公司新聞。
因應B2C化的B2B不是說單子變小，而是流程已經因為AI改變很多，加上Ｚ世代的採購更會減少多餘的寒暄溝通，這部分需要把自助式業務流程一步步的進化
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