B2B 採購行為「B2C 化」與「自助服務」 現象: Gartner 預測,到 2026 年,超過 50% 的複雜 B2B 採購決策將在「與業務員交談之前」完成。 - 千禧世代/Z 世代採購:他們不喜歡打電話,更喜歡自己看白皮書看影片、試用樣品。 - 官網要有自助式體驗:如果你的官網不能下載詳細規格書、不能線上看到詳細資訊,官網沒有串接一個自動化客服,很有可能Z世代客戶就是來看看就跳開. 🍇未來外貿業務行銷的實戰對策: 1. 數位銷售室 (Digital Sales Room):不要只寄 PDF 報價單。建立一個專屬網頁(DSR),裡面包含報價、合約、產品影片、公司簡報,讓採購可以在內部轉發這個連結給老闆看。 2.內容即業務:業務員的 LinkedIn 個人頁面必須像一個「微型官網」,充滿了解答客戶問題的內容,而不只是轉發公司新聞。 因應B2C化的B2B不是說單子變小,而是流程已經因為AI改變很多,加上Z世代的採購更會減少多餘的寒暄溝通,這部分需要把自助式業務流程一步步的進化