Apr 28 • 愛麗絲學金融
一張查不清楚的保單是預設之外的溫柔
我一直以為自己是個好奇心強的人
我喜歡問問題、喜歡探索新事物
但最近一件小事讓我意識到，好奇心這件事
遠比我想像的更容易在不知不覺中消失
而且消失的方式，是被我自己的預設立場悄悄取代的。
事情的起點，是我開始接觸保險相關的培訓課程。
坦白說，在此之前我心裡有個很清楚的畫面：
保險業務員，世故、話術多、終究還是要賣人東西。
我不知道這樣的印象是從何而來的
可能是道聽塗說、可能是某次不愉快的經驗
也可能只是一種文化上長期累積的刻板印象
但它在那裡，非常穩固，幾乎不需要任何理由。
昨天課程結束之後，主管淯升交代了一個小作業：
希望我們回去查清楚自己現有保單的險種和額度。
我查了，但聯繫客服之後沒得到很詳細的資訊
也可能是我自己還不清楚該問什麼
問題問得模糊，答案自然也模糊。
讓我意外的是，淯升知道之後，
主動、積極地約我見面，說要幫我找到精確的數字。
我問他：
「這個舊保單早已繳完保費好多年，內容不夠準確應該不會影響後續規劃吧？」
他回答我：
「希望讓妳學會如何可以更精確地知道自己的額度。假設未來有機會幫助身邊人的時候，不會找不到方向。」
他不只是在幫我，更是在教我怎麼幫別人。
這段話和這樣的行動，細心、積極、溫柔
完全不在我為「業務員」這個身份畫好的格子裡。
打動我的不只是他這個人
而是一個突然清晰起來的認知：
【我根本沒有在好奇，我只是在確認已經相信的事情。】
預設立場的可怕，不在於它讓我產生偏見
偏見這個詞太嚴重，讓人以為那是一種主動的惡意
它的可怕在於它太安靜了
它不會主動說「我在這裡，我正在影響你的判斷」
只是默默地決定我看到什麼、怎麼詮釋自己看到的東西。
我以為我在觀察，其實我在過濾
我以為我很開放，其實我的結論早就寫好了
不是因為不夠聰明，而是因為人腦本來就是這樣運作的
它需要框架、需要分類，才能有效率地處理這個世界
問題是，效率有時候是好奇心的敵人。
所以好奇心是什麼？
我現在覺得，好奇心不只是「對新事物感興趣」
更深一層的好奇心
是願意注意到自己什麼時候停止好奇了
是在遇到一個不符合預期的人或事的時候
不急著用舊框架重新解釋它
而是讓那個「欸，這不一樣」的感覺真的停留一下
淯升的細心積極和溫柔，打開了一道我以為不存在的門
我沒辦法知道自己還有多少個這樣的盲點
但我至少知道，真正的好奇心
是從承認「我可能早就決定了答案」這件事開始的。
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一張查不清楚的保單是預設之外的溫柔
