@Lars Corsmeyer Danke, und ja, beide Punkte treffen genau die Stellen, an denen so ein System im Alltag steht oder fällt. Zum "offen"-Hinweis Deine Beobachtung stimmt, und wir lösen das nicht über guten Willen. Drei Dinge: Erstens gibt es pro Wissensbereich eine namentlich benannte Person, die entscheidet. Nicht "das Team", nicht "die Geschäftsführung". Ein Name. Das klären wir bei der Einrichtung, bevor das System überhaupt läuft, weil es hinterher nie mehr geklärt wird. Zweitens landen offene Punkte auf einer sichtbaren Liste, nicht irgendwo im System vergraben. Wer sie nicht abarbeitet, sieht sie trotzdem jedes Mal. Drittens, und das ist der eigentliche Hebel: ein offener Widerspruch verschwindet nicht aus den Antworten. Fragt jemand nach dem Preis, bekommt er beide Stände zu sehen, mit dem Hinweis, dass das ungeklärt ist. Der Schmerz landet also bei dem, der die Information braucht, nicht bei dem, der aufräumen soll. Erfahrungsgemäß ist das der zuverlässigste Antrieb, den man einbauen kann. Wer dreimal gefragt wird, welcher Preis denn nun gilt, entscheidet beim vierten Mal. Dazu empfehlen wir einen kurzen Turnus, einmal im Monat zwanzig Minuten. Aber ehrlich: der Turnus ist die Absicherung, nicht der Motor. Zum Wissen, das nur im Kopf steckt Das kriegt kein System von allein aus dem Meier raus, da will ich nichts anderes behaupten. Was das System kann, ist die Lücke benennen. Es merkt sich Fragen, auf die es keine Antwort gefunden hat. Nach ein paar Wochen hast du keine vage Ahnung mehr, dass "wir mal was dokumentieren müssten", sondern eine konkrete Liste: diese vierzehn Fragen kamen auf, dazu steht nichts in den Unterlagen. Das ist plötzlich eine Aufgabe, die man an einem Nachmittag abarbeiten kann. Der Rest ist Handarbeit, und die machen wir bewusst niedrigschwellig. Der Meier schreibt kein Handbuch, sondern beantwortet die Fragen von der Liste. Sprachnachricht reicht, das System nimmt das auf und macht ein sauberes Dokument daraus. Aus "ich hab keine Zeit für Dokumentation" wird "beantworte mir drei Fragen".