- Xây nhân hiệu = xây niềm tin = (chuyên môn+phong cách riêng+giá trị trao đi) x sự nhất quán - Tính kỷ luật phải đi đầu - Chuyên môn: điểm neo niềm tin KH, giải quyết nỗi đau KH - Phong cách riêng: ADN độc bản của mình - Giá trị trao đi: là cái tâm, kết nối KH - Nhất quán: tần suất, phong cách, thông điệp