En la video clase de hoy se practico el como manejar a un cliente molesto y aqui les dejo unos tips de como manejar a un cliente enojado: Deja que se desahogue sin interrumpir antes de ofrecer solución. Recuerden que: El cliente quiere ser escuchado, no corregido. Cuando validas su emoción, baja la tensión. Una vez calmado, ya está dispuesto a escuchar soluciones. No discutas No te justifiques de inmediato El tono de voz es muy importante Habla más despacio y con tono calmado, aunque el cliente esté muy enojado Nunca subas el volumen para “igualarlo”. El que controla el ritmo, controla la conversación