MARKETING - SALES - LEADERSHIP: VÌ SAO PHẢI ĐI CÙNG NHAU?
LEADERSHIP TOPIC #25: Một trong những điều mình quan sát rõ nhất khi làm việc với doanh nghiệp: Không phải họ không nỗ lực mà là họ đang nỗ lực theo từng mảnh rời rạc. Marketing vẫn chạy ads, tạo lead đều. Sales vẫn chăm chỉ gọi, tư vấn mỗi ngày. Leader vẫn quản lý, họp hành, theo dõi KPI. Nhưng kết quả cuối cùng lại không như kỳ vọng. Vấn đề không nằm ở từng bộ phận mà nằm ở sự thiếu liên kết giữa các bộ phận. Marketing đang “hứa” một điều với khách hàng. Nhưng sales lại “nói” một điều khác. Và nội bộ thì chưa có một quy trình đủ rõ để đảm bảo trải nghiệm nhất quán. Khi đó, điều bị mất không chỉ là một đơn hàng mà là niềm tin. Trong thực tế, Mỹ luôn nhìn doanh nghiệp dưới góc độ hệ thống: – Marketing tạo ra kỳ vọng đúng – Sales xác nhận và chuyển hoá kỳ vọng đó – Leadership đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru, đồng nhất Chỉ cần một mắt xích lệch, toàn bộ hệ thống sẽ chệch theo. Tăng trưởng bền vững không đến từ việc tối ưu từng phần riêng lẻ mà đến từ việc tất cả các phần cùng vận hành theo một hướng. Không sửa từng điểm nhỏ mà xây lại một hệ thống đủ rõ, đủ chặt và đủ dài hạn để phát triển.