Salut les SuperHotes, En tant que conciergeries, qu'est-ce qui vous prends trop de temps/charge mental au quotidien et dans votre activité ? Pour vous aider à brainstormer, vous pouvez vous poser les questions : "Ah si seulement je pouvais...." "Ah si seulement j'avais..." "Ah si seulement j'étais...."

Bonjour à tous, Je me permets de solliciter vos retours d’expérience concernant le calcul de la note globale sur Booking.com, parce que je suis face à une situation que je trouve très inquiétante. Mon établissement avait une note globale autour de 9,3 / 9,4 sur 10. Suite à un avis noté 1/10, ma note est descendue à 8,8/10. Depuis cet avis, j’ai reçu uniquement deux nouvelles notes, toutes les deux à 10/10. Je n’ai reçu aucune autre note entre-temps. Pourtant, malgré ces deux 10/10 récents, ma note globale est restée strictement à 8,8/10, sans aucune évolution visible. Ce que je ne comprends pas, c’est qu’un avis à 1/10 ait eu un impact très fort et immédiat, alors que deux avis récents à 10/10 semblent n’avoir eu aucun effet visible sur la note affichée. J’ai déjà contacté Booking.com à plusieurs reprises, par écrit et par téléphone. À chaque fois, je reçois des réponses génériques sur la pondération des avis depuis janvier 2025, le fait que les avis récents pèsent davantage, etc. Mais personne ne répond concrètement à ma demande : vérifier le calcul réel appliqué à mon établissement. Ce que je demande est pourtant simple : - comprendre pourquoi les deux notes de 10/10 n’ont pas fait évoluer la note globale ; - savoir s’il existe un délai technique, un cache ou un recalcul différé ; - obtenir une vraie vérification par un service compétent, et non une réponse automatique du support ; - savoir comment escalader efficacement ce type de problème chez Booking. Le sujet m’inquiète réellement, car si les mauvaises notes font fortement baisser la note globale mais que les excellentes notes ne la font pas remonter, l’impact sur un établissement peut devenir très lourd. Dans mon cas, l’avis à 1/10 faisait suite à une situation conflictuelle avec une voyageuse qui demandait un remboursement intégral que j’avais refusé, et qui a voulu se "venger". Je ne vais pas rentrer dans tous les détails ici, mais le résultat est qu’une note extrêmement basse que je n'ai pas réussi à faire supprimer a eu un impact majeur, alors que les deux notes parfaites reçues ensuite ne semblent pas avoir corrigé quoi que ce soit.

Bonjour à tous, J'ai vu que CozyUp suggérait de proposer aux Voyageurs de payer un "deposit waiver" plutôt que de procéder à une empreinte de CB ou caution, l'idée étant de débiter le voyageur (si c'est son choix) de 10 à 20% du montant de la caution plutôt que de "bloquer" ce montant. Et si le voyageur opte pour le "deposit waiver", cela n'est pas remboursé et nous permet d'augmenter notre CA automatiquement (il ne faut pas qu'il y a beaucoup de casse non plus c'est certain). Cela semble intéressant car de fait sa question est de savoir pour quoi opter plutôt que l'empreinte de CB / caution soit sujet à crispation. Cela sera-t-il également proposé dans la V2 de SH ? Si non, ça peut être une piste, à étudier. 😁

Bonjour. Je voudrais équiper mes portes d'appartements de serrures connectées. Je ne sais pas du tout a quoi m'attendre, pourriez vous me donner vos retours suivant les modèles utilisés ? Merci. Jeremy

Bonjour à tous, Je viens de visionner le replay du parcours de migration vers la V2 et j’aimerais avoir vos retours d’expérience et/ou savoir si ce sera possible avec la V2 : Mon logement n'est pas des + simples d'accès. - Pas d’interphone dans le logement et il faut badger pour entrer dans la résidence - Boîtes à clés interdites dans la résidence et dans la ville (Cannes) - Récupération des clés chez un commerçant via Keynest Je voudrais automatiser au maximum l’ensemble du process. 1/ Keynest + déclenchement automatique après empreinte Stripe Keynest génère un code pour que le voyageur récupère les clés (je fais la demande de façon manuelle pour chaque voyageur quand l'empreinte de CB a été faite). 👉 Avec la V2, est-il possible de connecter SUPERHOTE à Keynest (via l'API ? autre ?) et déclencher automatiquement l’envoi du lien + code Keynest une fois l’empreinte CB validée via Stripe ? L’objectif serait que tout parte automatiquement dès validation financière (caution OK), sans intervention manuelle. 2/ Synchronisation Keynest + serrure connectée Je prévois d’installer une serrure connectée (Nuki, TTLock ou Igloo Home), pour avoir une traçabilité des entrées (voyageurs / ménage / maintenance). 👉 Peut-on paramétrer SH (et/ou serrure connectée, je ne suis pas utilisatrice donc je ne sais pas d'où il faut partir) pour que le code de la serrure connectée soit identique au code Keynest ? Cela serait + simple pour les voyageurs, si le code est le même chez le commerçant et pour rentrer dans le logement, et éviterait des appels, messages etc. Merci d’avance pour vos retours, et merci pour la V2. 😊