Gần đây tôi làm việc với khá nhiều doanh nghiệp Việt, từ SME tới tập đoàn. Điểm chung tôi gặp lặp đi lặp lại: cứ nhắc đến “automation” là mọi người nghĩ phải kéo IT vào ngay lập tức.Trong khi thực tế, những workflow tạo ra thay đổi lớn nhất… lại thường đến từ chính team vận hành hoặc marketing. Có một trải nghiệm cách đây không lâu: một doanh nghiệp bán lẻ muốn xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh hơn. Họ nghĩ cần xây cả một hệ thống phức tạp, làm việc hàng tháng trời với IT. Nhưng cuối cùng, thứ tạo ra khác biệt lại chỉ là một chuỗi automation đơn giản: lấy tín hiệu social, lọc theo sentiment và bắn cảnh báo cho đúng người. Mất chưa tới 2 ngày để setup. Điều tôi rút ra là thế này: Automation thực chất là câu chuyện giảm ma sát trong công việc hằng ngày. Không cần viết code. Không cần xây lại hệ thống. Chỉ cần team hiểu rõ “điểm đau” và bắt đầu bằng những bước nhỏ. Và khi team thấy công việc chạy mượt hơn, dữ liệu tới đúng thời điểm hơn, quyết định được đưa ra nhanh hơn… thì lúc đó automation không còn là của riêng IT nữa — nó trở thành một phần của văn hoá làm việc.