Bên mình từng có một chiến dịch cho sản phẩm tài chính. Những ngày đầu chạy ads thì chỉ số nhìn khá ổn, nhưng lead về lại rất kém chất lượng, sale gọi không ra đơn. Team ban đầu nghĩ là do thông điệp chưa đủ mạnh, nên cứ tiếp tục tối ưu nội dung quảng cáo. Sau gần một tuần không cải thiện, cả team quyết định dừng lại và đọc lại toàn bộ Social Data liên quan đến các chủ đề vay tiêu dùng, trả góp, áp lực tài chính cá nhân. Lúc này mới thấy một điều rất khác so với giả định ban đầu: nhóm nói nhiều nhất không phải là nhóm thu nhập cao, mà lại rơi vào nhóm trẻ hơn, chi tiêu nhiều cho mua sắm online và du lịch, nhưng lại rất nhạy cảm với áp lực trả góp. Từ dữ liệu này, team chỉnh lại toàn bộ thông điệp, điều chỉnh tệp target và tối ưu lại landing page theo đúng pain point thực tế. Chỉ sau một tuần, CTR tăng rõ rệt, lead về đúng tệp hơn và sale cũng dễ chốt hơn. Sau lần đó mình mới thấy, Social Data không phải để “xem cho vui”, mà thực sự là thứ giúp mình tránh đi rất nhiều quyết định cảm tính.