L'écoute. Ayant fait de la vente et service à la clientèle pendant plusieurs années, j'ai appris à capter tous les indices qu'un client dit sans le vouloir dans la conversation, que j'utilise pour faire valoir et finaliser une vente. En service à la clientèle, je vendais plus que les vendeurs grâce à mon écoute et mon speech pour que la vente soit plutôt un besoin pour le client.