Le management des organisations
Et si nos travaux comptables n’étaient que la conséquence et la traduction chiffrée d’une multitude de décisions prises en amont 🤔 ? Aujourd’hui, nous allons parler du management au sein des organisations et de son lien direct avec l’établissement des comptes annuels. Comme évoqué plus haut, le compte de résultat et le bilan sont des états qui reflètent l’activité de l’exercice. Ils permettent d’apprécier trois grands pôles de performance : - La performance sociale : le personnel est-il formé pour les missions qui lui sont confiées ? Est-il satisfait de son parcours au sein de la structure ? - La performance organisationnelle : les processus internes sont-ils fluides ? L’information est-elle suffisamment explicite et surtout protégée ? - La performance commerciale : la relation client est-elle concluante et régulièrement travaillée ? Il existe un outil formidable nommé Balanced Scorecard, ou Tableau de Bord Prospectif, mis en place par Kaplan et Norton. Celui-ci repose sur un principe simple : « ce qui ne se mesure pas ne se gère pas ». Cette approche s’articule autour de quatre axes : Axe apprentissage et développement : comment est structuré notre plan de formation actuel ? Les salariés sont-ils suffisamment formés pour leurs missions ? - Axe des processus internes : sommes-nous à jour dans nos moyens généraux ? L’information digitalisée est-elle suffisamment sécurisée ? Nos échanges et procédures sont-ils bien encadrés ? - Axe client : quelle image notre marque dégage-t-elle ? Comment mesurons-nous la satisfaction et la fidélité de nos clients ? Il est essentiel de connaître notre positionnement par rapport à nos concurrents. - Axe financier : collecter les avis des actionnaires et investisseurs sur la stratégie actuelle, puis la réajuster si nécessaire. Surveiller notamment le rapport dette / capitaux propres. Après la mise en place d’une nouvelle stratégie, les chiffres communiqueront sur le ROI (Return on Investment) de l’exercice et permettront d’ajuster la prise de décision afin d’atteindre un résultat efficient.