Trong 3 năm gần đây, tôi nhận ra một thực tế: các quyết định marketing dựa trên cảm tính đang khiến doanh nghiệp trả giá rất đắt. Trong khi đó, Social Data lại phản ánh chính xác cách khách hàng đang nghĩ – đang nói – đang phản ứng. Không phải báo cáo đẹp, không phải slide phức tạp. Chỉ là dữ liệu thực tế từ những cuộc trò chuyện mỗi ngày. Ở Việt Nam, nơi thị trường thay đổi nhanh, doanh nghiệp nào nắm được dữ liệu sớm hơn → chiến thắng sớm hơn. Tôi tin Social Data sắp trở thành một dạng “tài sản vô hình” nhưng cực kỳ quan trọng.