@Stan MarktMentor Wat werkt dan wel deze tijd. En wat is de reden dat het niet meer werk volgens jou in deze tijd.

@Henri Vv concollega’s hebben staan vandaag besteld, morgen in huis.

Voor mij draait een winnend product vooral om één ding: het écht oplossen van een probleem dat huidige aanbieders nog niet (volledig) oplossen. Ik begin daarom altijd met het analyseren van de reviews van de topconcurrenten op pagina 1, 2 en 3. Daar zie je direct welke fouten zij maken, welke frustraties klanten hebben en waar de kansen liggen. En eerlijk gezegd: als je product goed wordt gelanceerd met de juiste strategie, kun je prima op pagina 2–3 instappen en alsnog meepakken. Exacte KPI’s zoals zoekvolume, aantal resultaten of max reviews verschillen heel erg per productcategorie. Het belangrijkste is dat de zoekvraag aantrekkelijk genoeg is om “mee te eten” met de rest van de markt — dus dat er voldoende taart is én nog ruimte om waarde toe te voegen. Qua inkoop start ik nooit meteen met een grote bulkorder. De markt testen blijft spannend, dus ik begin altijd met een kleinere testbatch. Daarmee kun je het product, de kwaliteit, de vraag én je positionering live testen zonder enorme risico’s.

Ik zou persoonlijk de klantenservice zoveel mogelijk zelf blijven doen man. Top op een zekere hoogte kan je het een beetje uitbesteden. Natuurlijk, als het uiteindelijk zóveel wordt dat het je dagelijkse werkzaamheden en focus op je bedrijf echt begint te beïnvloeden, dan kan uitbesteden een goede oplossing zijn. Maar ik zou het nooit volledig weggeven. Wanneer je zelf klantvragen beantwoordt, krijg je direct inzicht in wat klanten écht ervaren, waar ze tegenaan lopen en waar je product of listing beter kan. Je ziet ook meteen de waardering en erkenning terug, en dat is waardevolle feedback die je niet wilt missen. Daarnaast vind ik dat klantenservice iets is dat met aandacht, passie en toewijding gedaan moet worden zoals door Tim Voet is gezegd, omdat het direct bijdraagt aan je branding én aan terugkerende klanten. Als je het toch uitbesteedt, zorg dan dat je mensen vindt die écht bij jouw merk passen en dezelfde kwaliteit kunnen leveren als jij zelf zou doen of in de buurt komen. Dat maakt uiteindelijk het verschil.