Bonjour, pour ma part, j'ai beaucoup pratiqué Salesforce en tant qu'administratrice dans mon ancien job, c'est un outil très puissant, mais qui nécessite de se former et pas forcément à la portée de toutes les bourses (bon à savoir pour les asso : on peut avoir 10 licences gratuites via leur programme de mécenat Salesforce.org). J'ai testé en version gratuite Hubspot CRM qui est un bon outil pour des petites entreprises, et plutôt intuitif, mais il faudra vite passer sur l'abonnement payant (qui reste très raisonnable comparé à Salesforce) pour ne pas buter sur des fonctionnalités manquantes dans la version gratuite. Je m'apprête à tester un CRM Open Source SuiteCRM, je vous en dirai plus dès que j'aurais avancé sur ce sujet.