@Chang Umimi 小禮物發給你了喔！謝謝你來❤️

@蕾菈 Leila 小禮物發給你了喔！謝謝你來❤️

@子涵 江 答案已經公告了，記得去看解答喔！

@姵儀 李 答案已經公告了，記得去看解答喔！

@Chunyu Pai 三題都答得很完整，有溫度也有細節。 幾個小地方給建議： 第一題： 把前端萎縮凹陷、後端隆起的落差說清楚，讓客人理解高低差是怎麼來的，這個解釋很到位。鞋子要選鞋頭寬的提醒也很好，有給到具體的居家行動。這題不需要調整。 第二題： 這題很完整，水晶延甲的時機、積水風險、乾燥的重要性、吹風機的正確使用方式都有說到，還特別提醒保持距離避免燙傷。衛教說得非常完整👍。 第三題 ： 「你的指甲已經比修整前好很多了」這句開頭很好(我也是這樣跟客人說的😁)，先讓客人看到進步再說其他的。後面肯定客人努力找方式處理、現在給時間慢慢來，語氣很真誠，客人聽了不會覺得被敷衍。 三題都回答得很好，很棒喔👍。

@Su Pohan 說明都有到位，第三題尤其有溫度。 幾個小地方給建議： 第一題： 說明移除的是變形增厚的部分、沒有傷到健康趾甲，客人聽了會放心。「如果有刺激到會有明顯的不舒服」這句可能會讓客人開始對號入座、回想有沒有哪裡不舒服，反而增加不必要的擔心。 第二題： 建議去看皮膚科這個方向要稍微調整，這個案例的甲床萎縮是厚甲壓迫的後遺症，不是皮膚科能介入處理的狀況，疤痕的部分醫院科別應該是整形外科，但轉介醫療客人可能會有預期落差，建議我們就不要說了，改成說明萎縮需要時間慢慢恢復，最重要的是減少擠壓，但沒辦法保證是否恢復，還是要等指甲慢慢生長出來才知道。 第三題： 把客人的擔心接住、說明是工作環境累積的結果不是她的錯、肯定她有認真面對問題，這個收尾很有溫度。「我們可以一起努力維持不要讓情況惡化」這句很真實也不給過度承諾，這個部份真的很好。 回答好細心❤️。

@子涵 江 有幾個地方建議調整： 第一題： 說明是侵入性行為、不在執業範圍方向是對的。 但「只要居家照顧好，陸續觀察就可以慢慢調整為正常指甲狀態」這句要注意，這個案例是基因型捲甲，新甲長回來不一定是「正常狀態」，給客人這個期待可能會有落差，建議拿掉這個說法，改成說明穩定後我們再評估後續怎麼協助。 另外這題客人問的是鑽洞的問題，可以補一句說明如果初期腫痛難忍，建議去皮膚科或外科讓醫生處理，給客人一個正確的做法和去處比較好。 第二題： 這題問的是甲床裸露後怎麼保護，但回答變成在說明為什麼要移除指甲，建議直接回應客人的問題：甲床確實比較脆弱，穿保護性鞋款、避免撞擊，同時保持乾燥不悶濕，這樣客人才有實際可以執行的方向。 第三題： 這個案例有一個很重要的點沒有被提到~客人是基因型捲甲，新甲長出來隨著甲板越來越長，向內捲曲力道會增加，最怕的是兩三個月無監控期間悄悄嵌入甲溝。 建議補上這個說明，讓客人知道回店不只是確認長回來了沒有，而是要追蹤有沒有開始嵌入，如果側邊有壓迫感要主動聯絡不要等。 有抓到一部分重點，但三題的核心回應都需要調整一下方向，把客人的問題先接住再說明，會更到位👍

@李 葶 三題都答得很完整，第三題尤其好。 幾個小地方給建議： 第一題： 三個原因拆解得很清楚，感染風險、燙傷甲床、可能骨折都有說到。 可以再補一句說明鑽洞是侵入性醫療行為、不在美甲師執業範圍，讓客人理解這不是我們「不想做」，而是「不能做」，同時給出正確建議，初期冰敷，痛到受不了去皮膚科或外科讓醫生處理。 第二題： 說明移除的原因很清楚，但客人問的是「甲床裸露需不需要保護」這個問題還沒有被直接回應。建議補上具體的保護建議，穿保護性鞋款避免撞擊、保持乾燥不悶濕，讓客人有實際可以執行的方向。 第三題： 基因型捲甲的風險說得很完整，肉包上來、捲曲嵌入、生活習慣影響都有提到，指緣油的居家保養也很加分。 回答很扎實，三題都有抓到核心非常完整👍。

@Mh 姜 答案已經公告了，記得去看解答喔！