“Chạm” tôi thú tội

Kiên Chạm

Jan 20 • Thảo Luận Chung

“Chạm” tôi thú tội

Những ngày vừa qua, rất nhiều bạn đã hỏi tôi:

Kiên chạm là gì?

Chạm thế nào, chạm ra sao?

Thì chỉ cần đọc bài viết này, bạn sẽ hiểu tại sao tôi là "Chạm" nhé.

Bạn đã chạm đúng vào trái tim khách hàng?

Kinh doanh spa không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ; đó là hành trình tạo ra cảm xúc, giữ chân khách hàng và làm họ nhớ mãi.

Nhưng bao nhiêu spa thực sự hiểu rằng, một cú "chạm" đúng có thể làm nên tất cả?

▪️Chạm đúng – tăng doanh thu.

▪️Chạm sâu – giữ chân khách hàng.

Nếu bạn vẫn đang loay hoay tìm cách khiến khách hàng yêu thích và quay lại, hãy để tôi – Kiên Chạm – người thiết kế những hành trình điểm chạm, chia sẻ bí quyết này.

Tại sao khách hàng chọn bạn?

Hãy tưởng tượng khách hàng bước vào spa của bạn, mọi thứ từ ánh sáng, âm nhạc, đến cách bạn chào đón đều chạm đúng vào cảm xúc của họ. Họ cảm nhận được sự tận tâm, sự chuyên nghiệp từ cách bạn thăm khám đến từng dịch vụ nhỏ nhất.

Khách hàng không chỉ mua dịch vụ, họ mua cảm xúc, sự quan tâm và trải nghiệm tinh tế.

Những điểm chạm nhỏ, nếu được thiết kế đúng cách, sẽ tạo nên sự khác biệt mà đối thủ không thể sao chép.

Hành trình điểm chạm của khách hàng.

Là một người đã vận hành spa 5 năm, tôi tin rằng:

[ Làm spa là làm cảm xúc ].

Để trở thành một chủ spa thành công, bạn cần hiểu rõ và thiết kế bản đồ điểm chạm, bao gồm:

1️⃣ Marketing – Truyền thông: Thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

2️⃣ Tiếp đón: Ấn tượng đầu tiên đến từ nụ cười và không gian.

3️⃣ Thăm khám – Đưa giải pháp: Không chỉ làm dịch vụ, mà còn giải quyết nỗi đau của khách.

4️⃣ Thực hiện dịch vụ: Dịch vụ tinh tế là cách chạm sâu vào lòng tin khách hàng.

5️⃣ Chăm sóc sau dịch vụ: Lời cảm ơn, quà tặng nhỏ, hay một tin nhắn đúng lúc cũng là cách giữ chân khách hàng hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng để chạm đúng, chạm sâu?