3d • Tools & Resources
Bạn đang lưu trữ dữ liệu khách hàng ở đâu? Excel, CRM hay Database?
Trong nhiều doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt là SME), dữ liệu khách hàng thường nằm tản mát khắp nơi: chút ở Excel, trong CRM, nằm trong các nhóm chat…. Điều này không sai, nhưng khi bắt đầu làm Social Data, Performance Marketing hay chăm sóc đa kênh thì sự phân mảnh này có thể tạo ra nhiều rủi ro.
Dưới đây là một góc nhìn nhanh, rất thực tế:
📍 Excel
- Ưu điểm: dễ dùng, linh hoạt, gần như miễn phí.
- Nhược điểm: khó mở rộng, dễ lỗi. Forrester từng chỉ ra 90% file Excel trong doanh nghiệp có lỗi – thực tế ở Việt Nam cũng vậy: sai 1 dòng, lệch cả báo cáo.
📍 CRM (HubSpot, Salesforce, Getfly…)
- Ưu điểm: tập trung hành trình khách hàng, hỗ trợ tự động hóa bán hàng và chăm sóc.
- Nhược điểm: chỉ lưu phần “hậu trường”. Muốn kết hợp thêm Social Data thì CRM không đủ bối cảnh.
📍 Database (MySQL, BigQuery, MongoDB…)
- Ưu điểm: phân tích sâu, xử lý quy mô lớn, phù hợp khi muốn kết nối CRM, Social, Ads.
- Nhược điểm: cần người vận hành; không có quy chuẩn thì dữ liệu cũng loãng như Excel nhưng ở… quy mô lớn hơn.
Vậy hướng nào phù hợp?
SME: CRM + quy chuẩn nhập liệu.
Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh: CRM + data warehouse nhỏ (BigQuery/PostgreSQL).
Doanh nghiệp lớn: CRM + Social Data + Data Warehouse → tạo chân dung khách hàng đầy đủ hơn.
2
0 comments
Bạn đang lưu trữ dữ liệu khách hàng ở đâu? Excel, CRM hay Database?
powered by
skool.com/social-data-growth-hub-9874
Nơi hội tụ những Manager, Director, C-level, Founder quan tâm đến Social Data và Growth.
Suggested communities
Powered by