ÖNEMLİ: Bu bir yapay zekâ ile hazırlanmış özet değildir. İlgili videoları izleyip okumaları yaparak, sayfaları ziyaret edip benim tarafımdan çıkarılmış notlardır.
Desteklemek için beğenip, yorum yapabilirsiniz...
-Bu hafta geniş şeklde müşterinin bırakması, terk etmesi (Churn) konusu işlenmiş.
-Churn'ü delikleri olan bir kovayı doldurmaya benzetebiliriz. Kovamız MRR (aylık tekrar eden kazanç). Hepimiz kovamızı doldurmaya çalışıyoruz. Bunun iki yolu var. Ya delikleri (churn) kapatacaksın ya da daha fazla su dolduracaksın. Delikleri kapatmak daha kolay...
-Peki normal değerler nedir? Tüm Skool platformunda gruplarda kalma (Retention) oranı %80.
Senin grubunda Retention %90 ise başarılısın. Bu durumda bırakma oranı (Churn) %10 oluyor.
Senin grubunda Retention %70 ve altında ise başarılı değilsin.
-Grupları bırakma oranı (Churn) ilk üç ayda en yüksek. Platform ortalaması %20.
Altı ay grupta kaldıktan sonra bırakma oranı çok düşük seviyelere geliyor. Platform ortalaması %2.
Bu anlamda genç gruplarda (90 günü doldurmamış) sağlıklı bir veri almak mümkün değil.
-Churn, abone kaybı nasıl engellenir?
Abonelere neden ayrıldıklarını sorun.
En iyi abonelerinize, neden kalmaya devam ettiklerini sorun.
Eğer herkes ve çoğunluk aynı sebeple ayrılıyorsa ve bunu sorarak öğrenirseniz, düzeltmek çok kolay olur.
Aynı şekilde neden kaldıkları da önemli. O sebep neyse, onu yapmaya, arttırmaya gayret edersiniz.
Muhakkak her gün sayfanızda aktif olun.
Fiyat sorun teşkil ediyorsa, farklı kademeler oluşturun.
Aboneleri boğmayın. Gereksiz şeyleri silin.
(Benim notum Skool Okulu duvarımızda konu dışında paylaşımlar konusunda çok katıyım. İlgili olmayan içerikleri siliyorum. Aksi halde fayda azalıyor.)
Abonelerle haftalık yayın yapmak ve bunun kaydını yayınlamak faydalı oluyor.
Yıllık aboneliklere indirim vererek, insanların daha uzun süre içerde kalmasını ve churn oranlarının düşmesini sağlayabilirsiniz.
Muhakkak içeride bir kültür oluşturun.
Grubunuzu bir bahçeye benzetebiliriz. Muhakkak gereksiz otları biçin. (Ne demek istiyor? Yetersiz, gereksiz paylaşımları, yorumları ve hatta insanları silin.)
Bir kez izin verince devamı geliyor.
En aktif, çekirdek aboneleriniz ile sağlam ilişkide olun. Mesajlaşın, görüntülü görüşün hatta imkan varsa fiziki olarak görüşün. Bu insanlarla ileride çalışabilirsiniz.
-Sorunlu aboneler için nasıl bir yaklaşım izlemeliyim?
Eğer açık olarak spam ve/veya sorunlu olduğunu düşündüğünüz bir şey varsa, ilgili kişiyi engelleyin.
(Evet, grup sahibi olarak sizin o şekilde düşünmeniz, hissetmeniz yeterli.)
Eğer kurallara aykırı ise:
1.ihlalde paylaşımını silin.
2.ihlalde paylaşımını silin ve kendisini özel mesaj ile kibarca uyarın.
3.ihlalde paylaşımını silin ve engelleyin.
Not: Engelleme yolunu seçtiğinizde, otomatik olarak son 7 günlük paylaşımlarını silme seçeneği de geliyor. Bu kutucuğu seçtiğinizde, engelleyince son 7 gün içerisinde yaptığın tüm paylaşımlar siliniyor. Sizin tek tek uğraşmanıza gerek yok.
Grup büyüyünce, yönetim anlamında yardım almanız gerekebilir.
Moderatörler bunun için. Moderatörleri, aktif olan ve yakın olduğunuz abonelerden seçebilirsiniz.
Bunlar, grubun rutin işlerini (tabiri caiz ise, hamallığını) üstlenirler.