Tu cliente no está enojado con tu servicio. Está enojado con su propia expectativa · Road to Partner

Tu cliente no está enojado con tu servicio. Está enojado con su propia expectativa

Buen comienzo de semana RTPs!

Habiendo trabajado de forma directa e indirecta con cientos de empresas a lo largo de estos ultimos 10 años, hay un patron repetido en las que no tienen problemas con sus clientes y las que si.

Vamos al hueso rapido...

Si queres:

Menos quejas
Menos devoluciones
Menos dramas en soporte
Tus clientes te recomienden mas

Hay una cosa relativamente facil que podes hacer hoy mismo, para mejorar todo eso...

➡️ Mejorar el seteo de expectativas (Uso emojis para hacer mas facil de leer, no xq chatgpt escriba esto jaja)

Esto no se soluciona unicamente con un PDF cuando la persona compra, o con un video de onboarding claro.

Son cosas que ayudan, pero no es lo unico que debemos hacer...

Algunas de las cosas que usamos (y que podes copiar):

Video de bienvenida: Que hacemos, que NO hacemos, y que podes esperar del proceso.
Formulario de onboarding: Para que el cliente se de cuenta solo de el nivel de compromiso que se requiere de el. Incluye preguntas que activan la conciencia del cliente.
Acuerdo claro: Escrito y firmado. Donde ambas aprtes entienden responsabilidades. No nos sirve cuidarnos legalmente escribiendo cosas de formas dificiles para que el cliente no entienda realemente lo que dice.
Aprender SI O SI de cualquier situacion "mala" con cualquier cliente y sacar al menos una mejora. Por mas de que "nosotros no tenemos la culpa, este cliente es un estupido". Siempre se puede mejorar.
Revisar congruencia del marketing con el servicio.

El punto numero 5 es donde veo que muchos fallan. Principalmente los que vienen del mundo del marketing.

Ejemplo concreto que nos pasaba con Funnelup:

"Activamos el filtro API y no tengo 500 llamadas de ventas"

Ibamos a revisar el Funnel, y la pagina era una kk, el video de ventas igual, y ni hablar de la oferta. Obviamente nadie va a agendar una llamada. Si yo vendo un tornillo comun y corriente a $5.000usd nadie lo va a querer comprar, por mas filtro que tenga.

Podriamos habernos quedado de brazos cruzados y decir "nosotros vendemos reduccion del costo por llamada calificada, no llamadas calificadas. Estamos entregando lo que vendemos, las personas que lo usan como decimos todas pagan menos por llamada calificada. Hasta tienen todos los testimonios en el Skool".

Pero eso no cambia nada, en algun lugar de todo el proceso de ventas estabamos fallando en decir esto de forma clara. Ya sea por no decirlo, o por decirlo mal.

No importa que lo digas en la llamada de venta, en el acuerdo firmado, en el video de onboarding, o donde sea.

Siempre van a haber los clientes que si ya tienen la expectativa de otra cosa, la van a seguir teniendo (no todos, sino algunos).

¿Que hay que hacer entonces? Suponiendo que el punto 1 al 4 ya esta resuelto...

Queda revisar anuncios, videos de ventas, paginas...En fin, todo el proceso que pasa la persona desde que ve el primer anuncio hasta que compra.

Y ver en donde el mensaje puede estar fallando en claridad, y mejorarlo. Muchas veces pecamos en no ser tan claros por miedo a vender menos.

Pero, creo yo, es un error que te termina costando mas caro que las (hipoteticas, a chequear que sea asi) ventas que te podes perder.

No hay mejor marketing que decir la verdad, de forma clara. No solo vas a vender mas, sino que tus clientes van a estar mas satisfechos con tu servicio.

¿Te paso de tener clientes con expectativas equivocadas y que no sepas exactamente de donde las saco? Voy a sacar ideas de eso para futuros posts!

Te leo :)

Abrazo

Nico

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Tu cliente no está enojado con tu servicio. Está enojado con su propia expectativa