Ayuda con asistente logistico y Servientrega en Ecuador

Hola a todos! Encontré un error con al asistente logístico, pero no es de Chatea si no en Dropi (para los que trabajamos con Dropi), porque Servientrega actualiza sistema poniendo como estado "PARA RETIRO EN LA AGENCIA SERVIENTREGA", cuando en realidad no es así, solo esta haciendo tramite interno, pero Chatea lo detecta como que ya esta disponible para que el cliente vaya a retirar y manda la plantilla al cliente avisandole que ya retire, y resulta que el producto ni ha llegado a la agencia. Ojala Chatea nos pueda ayudar con esto, ¿que recomiendan? Y ojala lo puedan comunicar a Servientrega o Dropi porque si causa confusión.

Agrego foto para ilustrar

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