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La fraude, les banques et l'UX 🤔

Il y a eu un changement dans le process de validation des paiements de ma banque qui m'a fait beaucoup réfléchir.

Pour ma part je suis à la CIC. Quand je fais un achat en ligne, j'ai des nouvelles étapes de validation qui n'existaient pas avant. Au départ il y avait une validation. Aujourd'hui j'ai 👇

1) Un écran de rappel de l'achat qui rappelle qu'il faut faire attention aux tentatives de fraude avec 15 secondes d'attente avant de pouvoir cliquer sur un bouton.

2) Le même écran, mais cette fois je peux cliquer. La bouton de validation explicite "Je veux payer". Je peux "refuser de payer".

3) Un écran récapitulatif de l'opération avec un design différent, essentiellement le même. Idem, je peux refuser de payer et le bouton de validation explicite "J'autorise le paiement de XX EUR".

4) Je peux enfin mettre mon code et confirmer le paiement.

WOW. 😱

On a beaucoup d'étapes.

Vraiment trop sympa la banque qui a à coeur de lutter contre la fraude. 🩷

Hummmmmmm..... pas vraiment.

Lorsqu'un client d'une banque est victime de fraude, il ou elle peut se retourner contre sa banque, des fois il y a des assurances etc. Ici, la CIC se protège !

Déjà, la CIC force ses clients à réfléchir et attendre lors du paiement. MAIS elle fait confirmer 3 fois aux clients QUE CE SONT EUX QUI VALIDENT.

Plus difficile pour les étourdis de se retourner contre la CIC. 😉 Moins d'argent pour la CIC à couvrir.

Vous en pensez quoi ?

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