20h • Wins 🏆
Tant que vous n'aurez pas trouvé ce qui fonctionne, rien ne fonctionnera.
L'année dernière, j'étais prête à abandonner mon activité e-commerce. De l'extérieur, tout semblait bien se passer, mais en coulisses, c'était la survie au quotidien. Les commandes affluaient, mais seulement si les publicités étaient actives. Dès qu'une campagne ralentissait, les ventes chutaient instantanément. Je testais sans cesse des produits, des créations et des audiences, persuadée que le problème venait du trafic. En réalité, j'étais épuisée à courir après de nouveaux clients pour maintenir mon chiffre d'affaires. Un soir, en consultant mon tableau de bord, j'ai constaté que des milliers de visiteurs étaient arrivés sur ma boutique. Beaucoup avaient ajouté des articles à leur panier, certains étaient même allés jusqu'au paiement. Pourtant, la plupart avaient disparu et les rares acheteurs n'étaient jamais revenus. C'est là que j'ai compris que mon problème n'était pas le trafic, mais mon système. Alors, au lieu d'investir davantage dans la publicité, je me suis concentrée sur l'expérience client après la visite : relance des paniers abandonnés, amélioration du processus de paiement, création d'e-mails incitant au retour des clients et fidélisation des acheteurs occasionnels. En quelques semaines, les ventes sont devenues plus régulières, la pression publicitaire a diminué et, pour la première fois, la croissance de mon entreprise n'était plus un pari risqué. La plus forte croissance de mon activité n'a pas eu lieu. Cela vient de la recherche de nouveaux clients, mais aussi de la correction des problèmes que j'ignorais. La plupart des boutiques en ligne n'ont pas besoin de plus de trafic, mais d'un meilleur système de conversion et de fidélisation. Par curiosité, qu'est-ce qui a été le plus difficile pour vous : attirer des visiteurs ou les convertir en clients ? 🚀
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