Reunión BWJ · Academia de Agentes de Viajes

Reunión BWJ

Hoy tuvimos una muy buena reunión con BWJ y quiero compartirles dos puntos importantes que impactan directamente nuestra operación diaria.

Primero, se habló mucho sobre la interacción con clientes cuando ocurre una cancelación con tiempo. La recomendación es clara: no renuncien a ese cliente. Una cancelación no debe verse como pérdida, sino como oportunidad. Podemos convertir esa cancelación en una futura reservación. El enfoque correcto es comunicar empatía, lamentar la situación y abrir la puerta a planificar el próximo viaje desde ahora, si así lo desean. La relación no termina; se transforma.

Segundo, se discutió el tema del Booking Link. Aún hay ajustes en el sistema, pero se espera que esta misma semana el call center ya esté visible dentro de sus portales. Seguimos atentos a esa actualización.

Recuerden: cada interacción cuenta. La diferencia entre improvisar y operar con estructura está en cómo manejamos estos momentos.

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